よくある質問

会員登録について

QログインID・パスワードが分からなくなってしまいました。
AログインIDはご登録のメールアドレスになります。
パスワードが分からなくなった場合は、こちらよりご登録のメールアドレスを入力し、送信してください。パスワードをお知らせするメールを返信いたします。
Q登録メールアドレスが分からなくなってしまいました。
A登録メールアドレスが分からなくなった場合は、お電話でお問い合わせください。
B's倶楽部インフォメーションデスク

0120-456-588[通話料無料]

  • 受付時間 10:00~12:00/13:00~17:00(土・日・祝日・年末年始は除く)
  • スマートフォン・携帯電話からもご利用いただけます。
Q登録情報を変更するにはどうすればいいですか?
Aログイン後、マイページの「会員登録情報」の「基本情報」で「変更する」ボタンより変更をしてください。
Q退会をしたいのですがどうすればいいですか?
Aログイン後、マイページの「退会」ページより手続きを行ってください。
  • ※退会されますと会員登録内容は確認できなくなります。
  • ※ポイントは全て無効となります。新しい会員登録へのポイント移行はできません。
Qインターネットショップは、会員登録をしないと買い物ができませんか?
Aスクワールインターネットショップにてお買いものいただく際には、必ず新規会員登録が必要となります。「会員特典」はこちらより確認ください。

ページ上部へ

ご注文・お届けについて

Qインターネット以外でも注文できますか?
Aお電話でもご注文を承っております。
フリーダイヤル

0120-325-615[通話料無料]

  • 受付時間 10:00~12:00/13:00~17:00(土・日・祝日・年末年始は除く)
  • スマートフォン・携帯電話からもご利用いただけます。
Q送料はかかりますか?
A1回のご注文合計金額が5,000円(税抜)以上の場合は送料無料となります。5,000円(税抜)未満の場合は全国一律送料500円(税抜)がかかります。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q注文した商品は、何日後に届きますか?
Aご注文受付後2~5日でヤマト運輸・宅急便にてお届けします。
詳しくはこちらをご確認ください。
Qお届け日時の指定はできますか?
Aインターネットショップからのご注文の場合、時間指定のみできます。日にちの指定はできません。お電話でのご注文の場合は、お届け日時の指定ができます。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q注文後のキャンセル/変更はできますか?
A商品発送前であれば対応可能です。商品発送済みの場合、返品/交換の手続きを行っていただきます。まずはお電話にてお問い合わせください。
詳しくはこちらをご確認ください。
B's倶楽部インフォメーションデスク

0120-456-588[通話料無料]

  • 受付時間 10:00~12:00/13:00~17:00(土・日・祝日・年末年始は除く)
  • スマートフォン・携帯電話からもご利用いただけます。
Q会員登録の住所とは異なる住所に送ってもらいたいのですが?
Aご注文の手続きの「お届け先情報」の「変更する」ボタンより変更をしてください。ログイン後、マイページの「会員登録情報」→「お届け先の変更/追加」ページから登録内容を変更したり、別の住所を追加したりすることができます。

※すでにご注文済みの発送先についてはこのページから変更はできません。

Q注文の受付メールなど、SQUOIRからのメールが届かない。
Aご注文完了直後に「ご注文ありがとうございます」メールを自動送信しております。万一届かないようでしたら、迷惑メール等のフォルダにSQUOIRからのメールが入っていないか、ご確認ください。また、スマートフォンで指定ドメイン受信をしているお客様は「bsclub.info」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
それでもSQUOIRからのメールが届いていない場合は、大変お手数ではございますが、お電話にてお問い合わせください。
B's倶楽部インフォメーションデスク

0120-456-588[通話料無料]

  • 受付時間 10:00~12:00/13:00~17:00(土・日・祝日・年末年始は除く)
  • スマートフォン・携帯電話からもご利用いただけます。

ページ上部へ

返品・交換について

Q届いた商品の交換はできますか?
A商品到着後14日以内に必ずお電話でご連絡ください。未使用に限り交換させていただきます。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q肌にあわなかったので返品できますか?
A商品到着後14日以内に必ずお電話でご連絡ください。返品対応させていただきます。
詳しくはこちらをご確認ください。

※返品・交換をご希望の場合は、必ずお電話でご連絡ください。

B's倶楽部インフォメーションデスク

0120-456-588[通話料無料]

  • 受付時間 10:00~12:00/13:00~17:00(土・日・祝日・年末年始は除く)
  • スマートフォン・携帯電話からもご利用いただけます。

ページ上部へ

お支払いについて

Q支払はどのような方法がありますか?
A(1)インターネットショップからのご注文の場合
【クレジットカード】【代金引換】の2つからお選びいただけます。
(2)フリーダイヤルからのご注文の場合
【コンビニ、郵便振込】【代金引換】の2つからお選びいただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q支払手数料はかかりますか?
A(1)インターネットショップからのご注文の場合
【クレジットカード】【代金引換】どちらでも手数料は弊社にて負担致します。
(2)フリーダイヤルからのご注文の場合
【コンビニ、郵便振込】でのお支払い手数料は弊社にて負担致します。
【代金引換】でのお支払いの場合は、別途300円(税抜)お客様にご負担いただきます。
Qクレジットカード決済ができません。
A以下を再度ご確認ください。
  • カード番号、有効期限、カードに記載されている氏名などが間違って入力されていないか
  • カードの有効期限が過ぎていないか

ページ上部へ

ポイントについて

Qポイントとはなんですか?
Aスクワールインターネットショップのみの特典です。
インターネットショップでのご注文で[ご注文合計金額(税抜)×5%]のポイントが獲得できます。
1ポイント=1円で換算し、次回以降の商品購入時にご利用になれます。

※ポイントの付与、ご利用はインターネットショップでのご注文時に限ります。

Q持っているポイント数を確認するにはどのようにしたらいいですか?
Aログイン後、マイページの「ポイントの確認」ページでご確認いただけます。また、商品お届け時に同梱しています納品書でもご確認いただけます。
Qポイントを利用したいのですが、どのようにしたらいいですか?
A1ポイント=1円で換算し、1ポイントからご利用いただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q保有ポイントがなくなってしまうことはありますか?
Aポイントの有効期限は、最終購入日(納品書に記載されている【注文受付日】)より2年間です。
有効期限はログイン後、マイページの「ポイントの確認」ページでご確認いただけます。

ページ上部へ

商品について

Q商品の使用方法を教えてください。
Aそれぞれの商品紹介ページにて「使い方」を記載しておりますので、ご参照ください。
Q商品の保存可能期間を教えてください。
A未開封の場合:2年程度/開封後:半年以内を目安に、直射日光のあたらない冷暗所での保管をお願いいたします。
Qサンプルはありますか?
Aスクワールの全シリーズが入ったトライアルセットを販売しております。ぜひシリーズ使いでうるおいをご実感ください。
Qスクワランとはなんですか?
Aスクワランは本来、私たちの肌に含まれている天然由来成分で、角質層のうるおいを保って乾燥を防ぐ重要な役割を果たしています。そして、肌を活性化し肌本来の「チカラ」をサポートするといわれています。「スクワールシリーズ」に使われているスクワランは、水深500~1,000にすむ深海鮫の肝油を高度に精製したもので、純度99%以上。高品質で、しかも酸化しにくいという優れた特長をもっています。
Qスキンケアオイルで日中日焼けしませんか?
A「油やけ」はオイルを肌に塗布した際に、肌に吸収されず肌に残ることによって、酸化・劣化したものが肌に負担をかけるものです。スキンケアオイルは肌へ浸透しやすいため、油やけの心配はありません。安心して日中もお使いください。強い紫外線による日焼けが気になる季節は、スキンケア終了後にUVケア商品をお使いください。

ページ上部へ

その他

Q店頭で商品を試せますか?
A申し訳ございませんが店頭での販売等はおこなっておりません。通信販売でのお求めになります。
Q商品のパンフレットがほしいのですが?
A「お問い合わせ」フォームへご入力のうえ送信いただくか、お電話でお問い合わせください。
B's倶楽部インフォメーションデスク

0120-456-588[通話料無料]

  • 受付時間 10:00~12:00/13:00~17:00(土・日・祝日・年末年始は除く)
  • スマートフォン・携帯電話からもご利用いただけます。
Q海外への発送はできますか?
Aお届けは国内のみとさせていただいております。

ページ上部へ